适合需要文字和截图说明的问题
账号登不上、兼容模式开了页面还是打不开、某一轮的阵容确认状态和你看到的不一致、数据过了一个刷新周期仍没变化——把页面表现写下来并附图，我们能更快对上你的情况。
- 处理的问题：账号访问、兼容模式、数据刷新
- 回复节奏：工作时段内 4 小时内
- 建议附上：设备、浏览器、访问入口、页面表现
发送至 support@yueqi-yun.com.cn
还没确认自己该点哪个入口，可以先看战报专栏的轮次汇总，那里能对上当前轮次和阵容确认状态。
咨询通道 · SUPPORT
账号访问、兼容模式与数据刷新，找到对的人一次说清
云体育主站为这三类问题准备了三条联系路径：客服邮箱、服务热线，以及昆明本地的预约到访。云南本地支持团队能远程协助你排查，周边地区的场馆、体育社团和体育媒体也可以约到现场当面沟通。
R-01 / 渠道
按问题类型选渠道
先给结论：能附截图、能一步步复述经过的，走邮箱；想立刻确认下一个动作的，打电话；本地机构有合作意向的，约到昆明当面聊。
适合想立刻确认下一步的问题
知道要进哪个入口、但不确定顺序，或者找不到兼容模式的开关位置，电话里几句话就能对上。我们会带你走一遍当季通道的进入步骤，或者确认关注列表该从哪里接着看。
- 服务时段：工作日 9:00–21:00
- 常见场景：入口顺序、兼容模式开关、关注列表加载
- 拨打前建议：先记下你卡在哪一步、屏幕上出现了什么
热线 400-9547-5546
当季通道、战报专栏与收藏页面各自怎么进，功能与通道写得比电话里更细，可以边打边看。
适合本地机构与社团访客
如果你在云南本地，或者正好到昆明，可以约到现场。我们会演示兼容模式的开启过程、收藏页面多联赛轨道怎么用，也可以当面聊内容合作与本地支持方式。
- 地点：云南省昆明市西山区前卫西路188号云竞中心A座12层
- 建议提前预约，方便安排熟悉兼容与访问支持的同事对接
- 现场可了解：账号访问排查、收藏与关注列表演示、内容合作沟通
关于本地支持方式与内容合作，品牌坐标里有更完整的介绍。
R-02 / 邮箱
写邮件时带上这五项，通常一轮就能定位
客服邮箱处理账号访问、兼容模式与数据刷新三类咨询。描述越具体，我们越不需要来回追问。
-
你现在用的是哪台设备
手机还是电脑，系统是安卓、iOS、Windows 还是 macOS，写个大致版本就够。
-
浏览器的名称和版本
兼容模式覆盖主流安卓与 iOS 浏览器内核的 9 个常见版本区间，写上版本我们能直接对照。
-
你走的是哪条入口
战报专栏、当季通道还是收藏页面？入口不同，排查顺序也不一样。
-
页面的具体表现
白屏、一直转圈、提示出错，还是点进去没有反应。能截一张图更好。
-
兼容模式的开关状态
开了还是没开，开之前和开之后有没有区别——这一条往往最省时间。
把这五项写全，发送到 support@yueqi-yun.com.cn，工作时段内 4 小时内我们会回你。
R-03 / 热线
服务热线与支持时段
需要当场确认操作步骤的时候，打给我们比来回发消息快得多。
400-9547-5546
工作日 9:00–21:00
- 适合打的情况
- 入口顺序记不清、兼容模式开关找不到、关注列表一直加载不出来
- 拨打前记一下
- 你卡在哪一步、屏幕上出现了什么、换了浏览器或网络之后有没有变化
- 不在时段内
- 先发一封邮件，工作时段我们接着往下查
R-04 / 到访
地址与到访指引
云南本地以及周边地区的场馆、体育社团和体育媒体，欢迎预约到现场聊。
联系地址
云南省昆明市西山区前卫西路188号云竞中心A座12层
- 建议先通过邮箱或热线预约，我们会安排熟悉兼容与访问支持的同事对接。
- 现场可以完整演示兼容模式的开启与关闭过程，以及收藏页面多联赛轨道的用法。
- 如果你代表场馆、体育社团或地方媒体，也可以当面聊内容合作与本地支持方式。
R-05 / 准备
咨询前请准备的信息
不管走哪条渠道，先把下面几项记在手边，沟通会短很多。
| 项目 | 怎么记 | 用在哪 |
|---|---|---|
| 设备与系统 | 手机型号或电脑系统，写大致版本即可 | 判断是不是落在兼容覆盖的版本区间之外 |
| 浏览器 | 名称加大致版本，安卓与 iOS 都行 | 对照兼容模式的覆盖情况 |
| 访问入口 | 点的是战报专栏、当季通道还是收藏页面 | 复现你的进入顺序 |
| 页面表现 | 白屏、一直转、提示出错，还是点不动 | 区分是加载问题还是操作问题 |
| 兼容模式状态 | 开没开，开前开后有没有差别 | 确认要不要换一条访问路径 |
| 出现的时间 | 大概多久之前开始，是不是每次都这样 | 判断是偶发还是持续 |
如果你照着上面的信息还是拿不准，先去问题排查看一眼，多数入口和加载问题那里都有能直接照做的步骤；走出来还是不行，再把记录发给我们。